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질문/답변
번호
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교환/환불
교환 및 환불은 어떻게 해야 하나요?
질문
교환 및 환불은 어떻게 해야 하나요?
답변
제품을 개봉하지 않고 배송을 받으신지 7일 이내라면 가능하며 오픈 마켓 및 소셜에서 구입한 경우 구매 사이트에서 반품 신청을 해주셔야 합니다(교환은 제품에 하자가 없는 경우 불가). 홈페이지의 경우 고객센터로 연락 주시면 처리 해드릴 수 있습니다. 고객님의 개인사정으로 인한 교환, 환불 시에는 배송비(5000원)를 지불해 주셔야 합니다.
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주문/배송
주문후 주소지 변경은 가능한가요?
질문
주문후 주소지 변경은 가능한가요?
답변
발송 처리가 되기 전이라면 주소지 변경이 가능하지만 이미 발송처리가 된 후에는 주소지 변경이 불가합니다.
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주문/배송
오프라인 매장을 통해 구입할 수 있나요?
질문
오프라인 매장을 통해 구입할 수 있나요?
답변
죄송합니다. 저희 프로게이너는 따로 오프라인 매장을 운영하고 있지는 않으며 각종 오픈마켓,홈페이지 등을 통해 온라인 판매만을 하고 있습니다.
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제품
프로게이너 제품과 인스타 제품의 차이점은 무엇인가요?
질문
프로게이너 제품과 인스타 제품의 차이점은 무엇인가요?
답변
프로게이너 시리즈는 식약처 건강기능식품류의 제품이며 인스타 제품은 기타 가공 식품류에 속합니다. 고객님들의 선택의 폭을 넓혀드리기 위해 제조 판매하는 제품으로 저희가 직접 제조 및 판매를 관리하는만큼 성분에 대한 걱정은 하지 않으셔도 됩니다. 또한 인스타 제품은 단백질로 5가지 복합 단백질을 공급하고 있습니다.
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주문/배송
해외 배송도 가능한가요?
질문
해외 배송도 가능한가요?
답변
체국 ems를 통해 해외 배송 또한 가능합니다. 다만 추가적으로 드는 배송비는 고객님께서 부담을 하셔야하며통관시 제품이 반입이 되지 않거나 분실이 될 가능성이 있습니다.
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제품
제품 주문시 쉐이커통은 같이 오는건가요?
질문
제품 주문시 쉐이커통은 같이 오는건가요?
답변
물 또는 음료와 혼합해 섭취하는 분말형 제품을 구입해주시는 경우 쉐이커통을 기본으로 같이 배송해 드리고 있습니다.
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제품
스푼에 적힌 숫자는 어떤걸 의미하나요?
질문
스푼에 적힌 숫자는 어떤걸 의미하나요?
답변
스푼에 적힌 숫자는 g이 아닌 cc 즉 부피를 의미한다고 생각하시면 되며 제품에 표기된 섭취량을 참고하여 섭취해주시면 됩니다.
8
제품
오픈마켓(옥션, G마켓 등), 소셜커머스(쿠팡 티몬 등)에서 판매중인 제품과 가격차이가 있나요?
질문
오픈마켓(옥션, G마켓 등), 소셜커머스(쿠팡 티몬 등)에서 판매중인 제품과 가격차이가 있나요?
답변
오픈마켓, 소셜 커머스 등에서 판매되고 있는 제품은 엠디 할인가, 쿠폰, 행사 등으로 인해 가격의 차이가 있습니다. 저희 프로게이너 홈페이지에서 회원 가입후 주문을 해주시는 경우 적립금 혜택이 있습니다.
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제품
오픈마켓(옥션, G마켓 등), 소셜커머스(쿠팡 티몬 등)에서 판매중인 제품과 같은 제품인가요?
질문
오픈마켓(옥션, G마켓 등), 소셜커머스(쿠팡 티몬 등)에서 판매중인 제품과 같은 제품인가요?
답변
홈페이지에서 판매중인 제품과 오픈마켓, 소셜커머스 등에서 판매중인 제품은 같은 제품이며 사이트에 따라 다른 제품을 보내고 있지는 않으며 배송이 나가는 곳 역시 같습니다.
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주문/배송
전화상담은 언제 가능한가요?
질문
전화상담은 언제 가능한가요?
답변
전화상담은 오전 9시 부터 오후 6시 까지 가능하며 11시 40 ~ 12시 40분 까지는 점심시간 입니다.
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